Assistant ADV E-Commerce - Costumer Sucess H/F - 33

Koneksun recrute : ADV E-commerce & Customer Success (H/F)

Poste sédentaire / Environnement digital / E-commerce & relation client
Qui sommes-nous ?
Koneksun est une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans des solutions innovantes et orientées performance. Au coeur de notre développement e-commerce, nous plaçons l'expérience client, la fluidité des parcours digitaux et la qualité de service au premier plan.
Aujourd'hui, nous renforçons notre équipe et recherchons un(e) ADV E-commerce & Customer Success pour accompagner nos clients de la commande jusqu'au service après-vente, avec exigence, agilité et sens du service.
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Votre mission
Vous êtes le point de contact clé entre nos clients, nos outils digitaux et nos équipes internes. Votre objectif : garantir une expérience client fluide, proactive et qualitative, tout en assurant une gestion opérationnelle efficace des ventes en ligne.
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Vos responsabilités
Administration des ventes E-commerce (ADV)
- Gestion et suivi des commandes issues de nos sites e-commerce
- Saisie et traitement des commandes dans notre ERP/CRM (Odoo)
- Création des devis, transformation en commandes et suivi jusqu'à la facturation
- Coordination avec la logistique, le commerce et le SAV
- Suivi des délais de livraison et communication proactive avec les clients
- Gestion des litiges simples (retards, erreurs, informations manquantes)
Relation client & Customer Success
- Gestion de la relation client multicanale : téléphone, email, chat, inbox e-commerce
- Conseil clients avant-vente et réponses techniques de premier niveau
- Suivi post-commande et accompagnement client
- Contribution à la fidélisation et à l'image de marque de Koneksun
Service Après-Vente - 1er niveau
- Réception et qualification des demandes SAV
- Traitement des demandes simples et transmission aux équipes concernées
- Suivi des tickets clients et mise à jour du CRM
Outils digitaux & amélioration continue
- Utilisation quotidienne d'Odoo (CRM/ERP) et du back-office Shopify
- Mise à jour des données clients et commandes
- Participation à l'optimisation des process e-commerce et des parcours clients
Suivi & reporting
- Suivi et reporting des frais marketing e-commerce
- Collaboration avec l'équipe marketing
- Analyse simple des performances commerciales (commandes, volumes, retours clients)
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Votre profil
Compétences techniques
- Bonne maîtrise d'un environnement e-commerce (Shopify apprécié)
- Expérience ERP / CRM (Odoo est un plus)
- À l'aise avec les outils digitaux et les environnements en évolution rapide
- Compréhension des processus ADV et e-commerce
Qualités humaines
- Excellent sens du service client
- Aisance orale et écrite
- Organisation, rigueur et autonomie
- Capacité à gérer les priorités et les urgences
- Esprit d'équipe et posture orientée solutions
Formation & expérience
- Formation commerciale, ADV, relation client ou e-commerce
- Expérience en ADV, e-commerce ou Customer Success appréciée
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Pourquoi rejoindre Koneksun ?
- Une entreprise à taille humaine, en pleine croissance
- Un environnement digital, collaboratif et stimulant
- Un poste polyvalent au coeur de la stratégie e-commerce
- Une vraie place pour les idées et l'amélioration continue
- Des interactions quotidiennes avec des équipes engagées et des clients variés
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Envie de nous rejoindre ?
Envoyez votre CV et quelques lignes de motivation et participez à l'aventure Koneksun !