Forum - - Réceptionniste d'Hôtel H/F - 33

Niché au coeur des vignes, Le Château Fage est un hôtel de charme où l'élégance rime avec simplicité, authenticité et excellence du service. Maison à taille humaine, nous plaçons l'humain, la bienveillance et l'expérience client au centre de nos priorités.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) réceptionniste passionné(e), véritable ambassadeur(drice) de notre établissement, pour offrir à nos hôtes un accueil personnalisé et attentionné.

Votre mission:
Sous la responsabilité de la Cheffe de réception, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients, de la préparation de leur séjour jusqu'à leur départ. Vous contribuez activement à la qualité de l'expérience Château Fage, en lien étroit avec l'ensemble des équipes.

Vos principales responsabilités:
-Accueillir chaleureusement les clients de l'hôtel, du restaurant et les visiteurs
-Assurer un suivi personnalisé du séjour (avant, pendant et après)
-Effectuer les arrivées, départs, facturation et encaissements
-Répondre aux demandes clients selon les standards d'hospitalité de l'établissement
-Gérer les réclamations avec professionnalisme et les transmettre à la hiérarchie
-Mémoriser et consigner les habitudes clients (Cardex)
-Réservations & commercialisation
-Gérer le standard téléphonique et les réservations
-Participer à la vente et à la mise en avant des prestations de l'hôtel
-Promouvoir les expériences oenotouristiques, la restauration et la boutique
-Coordination & polyvalence
-Travailler en étroite collaboration avec les différents services (HK, restauration)
-Assurer le relais des informations et demandes particulières
-Maintenir un espace d'accueil propre, organisé et accueillant
-Être force de proposition pour améliorer produits, services et procédures
-Prôner la bienveillance et contribuer à la bonne harmonie de l'établissement
-Participer au pilotage et au suivi du service housekeeping
-Assurer la mise en place des salles de séminaires selon les fiches de fonction et les besoins des clients

Profil recherché:
-Expérience en réception ou poste similaire, idéalement en hôtellerie
-Sens commercial développé : capacité à vendre et valoriser les expériences en amont du séjour (oenotourisme, restauration, prestations annexes) et à promouvoir sur site la boutique et les services de l'établissement
-Excellentes compétences en service client et en relation humaine
-Aisance téléphonique et capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique
-Maîtrise du français et de l'anglais (toute autre langue est un atout)
-Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome
-Sens de l'organisation, rigueur, discrétion et présentation soignée

*****************PRESENTEZ VOUS A LA COUPOLE, 36 CHEMIN DE NICE 33450 ST LOUBES, AU CARREFOUR DE L'EMPLOI LE JEUDI 26 MARS DE 9H00 A 12H30 AU STAND DE L' HOTEL CHATEAU FAGE******************