Téléconseiller CDD H/F - Amicio Grand Ouest

Date et durée : CDD du 21/08 au 12/12/2026 avec une formation à partir du 22/08/2026 pendant 1 semaine Lieu : Libourne (33)Secteur d'activité du poste : Gestion des compétences et de la formation 10 postes à pourvoirVous êtes à la recherche d'un premier emploi ? En cours de reconversion ? Ou bien en quête d'une entreprise qui ne fait pas qu'afficher des valeurs mais les applique à travers des actions concrètes ?Rejoignez-nous ! Chez Amicio, vous commencerez par apprendre, grâce à un organisme de formation, le métier de la Relation client. Nous vous apporterons également la connaissance d'un secteur d'activité aussi varié que la Banque/Assurance, les compléments alimentaires et le bien-être, ou encore des domaines de pointe comme la domotique.Au-delà de l'apprentissage d'un métier, vous aurez la possibilité chez Amicio de vous engager dans l'une des actions mises en place par l'entreprise, dont les thèmes tournent autour du bien-être au travail, de la participation au monde associatif local et à la transmission de nos savoirs.Nous recherchons, dans le cadre du renforcement de notre activité, 10 téléconseillers (en appels entrants), en CDD, 35 h annualisées du lundi au vendredi. Après une formation métier complète d'une semaine, vous intègrerez notre équipe de conseillers de clientèle. Vous bénéficierez également d'un accompagnement de proximité pour réussir vos missions.Description du poste : Réceptionner et traiter les appels entrants des entreprises adhérentes, des salariés et des alternants. Informer et accompagner les interlocuteurs sur les dispositifs de financement de la formation professionnelle (plan de développement des compétences, CPF, etc.). Promouvoir l'alternance en accompagnant le financement des contrats et en facilitant les échanges entre les bénéficiaires, les entreprises et les CFA ou organismes de formation. Renseigner les interlocuteurs sur les modalités de l'alternance et de l'apprentissage (types de contrats, financement, démarches administratives et procédures).À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de : Identifier avec précision le besoin de votre interlocuteur dès la prise d'appel. Consulter et exploiter les informations disponibles dans le CRM afin d'apporter une réponse adaptée. Expliquer les procédures administratives ainsi que les pièces justificatives nécessaires au traitement des dossiers. Assurer le suivi des demandes et effectuer les relances nécessaires en cas de dossier incomplet. Tracer chaque échange dans le CRM en renseignant le motif de l'appel, la réponse apportée et les actions de suivi à Profil recherché : Une bonne aisance communicationnelle et relationnelle sont requises.Vous êtes soucieux de satisfaire le client.Vous avez une capacité à naviguer entre plusieurs outils informatiques. Vous faites preuve de pédagogie pour accompagner sur les différents dispositifs.Vous êtes motivé(e) et dynamique. Vous êtes autonome sur la gestion des dossiers.Conditions d'emploi :Salaire : 22 404.72 € brut annuel + prime variable sur objectifsHoraires : Du lundi au vendredi entre 08h00 et 19h00 Vous bénéficierez des avantages suivants : Ticket Restaurant, Mutuelle, Prise en charge de 75 % du titre de transport, Prime mobilité, CSE dynamique (réduction sur les loisirs : ciné, bowling, parc d'attractions .).

Experience: Débutant acceptéCompétences: Capacité d'adaptation,Principes de la relation client,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux demandes d'information,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteurQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Activités de centres d'appelsListe des qualités professionnelles:Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

• Appels entrants
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Pédagogie
• Autonomie
• Relation client
• CRM
• Domotique
• Empathie
• Capacité d’adaptation